动人深处情最长

原标题：动人深处情最长

动人深处情最长

作者：谢文华

1

有一种服务，百姓安心。有一种关怀，温暖人心。说起江苏工行，老百姓都要竖起大拇指。在常州，我们也切身感受到工商银行服务上的变迁。一次偶然的机会，我到常州市金坛区直溪镇采访美丽乡村建设。刚进村口，路边的“中国工商银行金坛直溪支行”一下子就吸引了我关注的目光。

见我采访拍摄，村里的王大叔异常兴奋。他笑眯眯地拉着我的手说：“这个支行太方便了，真是老百姓的福音啊！”王大叔口中的支行，就是江苏工行在直溪镇设立的金融服务网点。直溪镇人口众多，以往存款取款，领取退休金，都要坐车去市内的银行办理。虽然镇里有水泥路直达市区，但是遇到急事或下雨天，那真是麻烦不断。

村中的老人，很多腿脚不方便或身体有残疾，如果去办理途中不慎摔跤跌伤，那真是得不偿失。现在好了，江苏工行网点就建到家门口，实现了“小事不出村，大事不出镇”的服务目标。

这个江苏工行服务网点，可谓是温馨驿站。里面的服务厅干净整洁，除了摆设着整齐划一的自助柜员机外，还设置了血压计、急救药箱等惠民服务区。乡亲们不但可以在家门口办理存取款业务，还可以过来量血压检查一下身体状况，真是一举多得温情满满。说起这个江苏工行服务网点，乡亲们眉开眼笑。

别看服务网点面积不大，却五脏俱全。小小的服务支行同样可以满足百姓多项需求，例如贷款申请办理、小额存取款、自助转账、缴费充值、账户查询、社保卡激活等多项服务。

李婆婆是村里的孤寡老人，今年已经76岁，她每月都能享受国家发放的养老补贴。没有服务网点之前，每月发放补贴的时候，她都是委托村干部到市内代领。现在江苏工行网点就在家门口，经过工作人员指导，李婆婆也可以亲身体验到国家的关怀与进步。每次取完款，李婆婆都要兴奋地对邻居们说：“真开心啊，这个月政府又给我发钱了。我要活到100岁呢！”

据了解，未来还有更多江苏工行服务网点在农村大地上生根发芽，让越来越多的老百姓受惠。服务网点就像一条纽带，连接着工商银行和江苏老百姓之间的情感与关怀。

2

张二哥是常州市金坛区指前镇建春村的养殖户，他在村里办了一个家庭养牛场。夫妻两人从事肉牛养殖十余年，目前在栏的大牛有20多头。但这几年受肺炎疫情影响，肉类市场不景气，加上附近多家酒店餐饮超市关门倒闭，张二哥家的肉牛无人问津，这让他夫妻俩一夜之间愁白了头。

另外，他家的养殖场已使用多年，环境破落也急需改善维修，年初刚进的28头小牛犊，正是长膘发育的阶段，急需大量饲料草料，资金上的巨大缺口，让张二哥陷入了困境。如果后续没有资金补充，他的养牛场就会面临破产倒闭，全家生计都成问题。

张二哥也试过找商业银行申请贷款，但审批手续麻烦，加上受疫情影响，申请门槛提高了，他也没有固定的资产可供抵押，银行纷纷拒绝了他的贷款申请。看到张二哥的困境，周边的乡亲纷纷给他支招：“试试工商银行吧，它出台了很多惠农政策，或许能帮到你呢。”乡亲邻里一席话，让张二哥看到了希望的曙光。

第二天，张二哥便带着身份证、户口本、村委会签字的求助信来到工商银行金坛支行。经过柜台服务人员的详细解答，客户经理了解到张二哥的情况后，便第一时间带领工作人员上门实地调查，考虑到张二哥无稳定收入，也没固定资产做抵押。银行工作人员便想方设法联系信贷担保公司帮他做担保。

仅仅过去了3天时间，他便申请到担保贷款20万元，贷款利率也非常低。当张二哥收到银行发送的资金到账短信后，一行浑浊的眼泪在他眼中打转。张二哥非常激动，他含着泪水说：“太感谢江苏工行了，它就是我的大救星！”

利用这笔贷款资金，张二哥马上联系到司机和货车，把栏里的大牛运到周边城市寻找商机，并聘人在报纸上刊登广告。很快，张二哥就迎来了转机。由于他圈养的肉牛品质高，吸引了苏州一家大型肉类企业的采购。最终，张二哥渡过了难关。

年底，当账款全部到账后，他也第一时间还清了工商银行的贷款，并用多余的资金对养牛场进行整修维护。张二哥说：“接下来要大干一场，有江苏工行保驾护航，我有信心做大做强。”经历这次资金危机，张二哥已经找到了未来发展的道路。

3

在江苏工行的各个支行，当清晨第一缕阳光照进营业大厅时，一群可爱的银行人又开始忙碌而充实的一天。他们用真诚的微笑，专业的技能，暖心的服务，接待每一位前来办理业务的客户。他们用无数件小事筑起江苏工行的温暖形象。很多时候，你经过这些支行时，会无意间看到这样温情的一幕：

一位行动不便的老人在女儿陪伴下，来到江苏工行办理业务。刚到银行门前，工作人员立刻上前搀扶老人，并提供必要的帮助。前两年受疫情影响，进入银行需要登记个人信息，测量体温，核实健康码。安保人员便细心地给老人测量体温，并优先安排办理。

柜台工作人员耐心回答，热情接待。业务办理期间，大堂经理陪伴在侧，还不时给予关怀慰问，如一股暖流润泽老人的心田。业务办理完毕，老人离开银行的时候，对工作人员赞叹道：“你们的服务太好了，我的退休金存在你们银行，我一百个放心呢。”客人朴实真诚的肯定，让银行工作人员收获了一天的美好。

江苏工行覆盖城乡，每天来办理业务的老人很多。他们中有些是退休教师、企业职工，更多的是文化程度不高的农村老人。他们对银行业务不熟悉，更不会使用微信、小程序、APP等智能软件。为此，工作人员便养成“多问一句”“再三确认”的好习惯。

近年来，网络诈骗的新闻层出不穷。为此，凡是遇到老人办理转款业务时，柜台工作人员都要细心和老人确认转账对象和事由，必要时还要求老人和对方电话沟通确认账号情况。当所有信息核实无误时，再指导老人操作，填写单据信息。办理业务的老人很配合，连连夸赞工作人员认真负责，细致入微。

为了践行普惠金融服务，让更多农村百姓受惠，江苏工行还通过下乡镇走村庄的形式，宣传银行优惠政策、金融安全、残损纸币兑换、诈骗防范等，给老百姓上了一堂别开生面的金融普及课。为了增加老百姓参与的热情，现场还设置了抽奖送礼等趣味环节，一阵阵欢声笑语不断传来，得到了广大农村老百姓的欢迎。

这样温馨的场面，每天都在江苏工行各个支行上演。服务无小事，动人深处情最长。银行好不好，百姓心里知道。正是这一点一滴的温情服务，才铸就了江苏工行的好口碑。在未来的日子里，我相信江苏工行还会给老百姓带来更多的惊喜和感动！

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