中消协：旅游出行、演出票务等成2023年上半年投诉热点

来源：淘生活问答时间：2023-08-03 11:03

原标题：中消协：旅游出行、演出票务等成2023年上半年投诉热点

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据央广网消息，中国消费者协会（简称中消协）发布的《2023年上半年全国消协组织受理投诉热点分析》中称，今年上半年，全国消协组织受理消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。

投诉性质比例图（%）来源：央视网

旅游出行投诉增长显著。今年上半年，消费者旅游出行需求得到集中释放。旅游出行涉及交通、住宿、餐饮、景点、导游、购物等多个环节，消费者在旅游过程中可能会遇到各种问题。例如，酒店行业趁节假日大幅涨价，部分酒店缺乏诚信单方违约或砍单、旅游景区消费者体验差等。

目前，全国大中小学已经陆续放假，暑期旅游和研学市场火热。中消协建议学生和家长出行前一定要做好计划和攻略，提前了解目的地和景区相关公告，避免扎堆；在外旅游时要提高安全防范意识；异地出游，要避免冲动消费、跟风购物。

另外，网购演出票务也亟待规范。演唱会、音乐会、话剧等线下演出深受年轻消费者群体欢迎，年轻消费者普遍选择通过网上平台购买演出票务，网购演出票务行业投诉主要存在退票难成行业普遍问题、消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位、网购演出票务销售平台疑似“跳票”等现象。

报告指出，演出票务行业投诉主要存在以下三个方面的问题：一是退票难成行业普遍问题。平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等为由拒绝消费者退票要求。二是消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。三是网购演出票务销售平台疑似“跳票”问题多发，有众多消费者反映购买演唱会门票票面演出时间与购买时选定日期不符。

中消协有关负责人指出，相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度，思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验。“比如在制定服务条款时，借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，保证消费者在购票前充分知情和主动确认。”该负责人说。

综合央广网、工人日报、央视网

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