凤桥镇：用文明擦亮窗口以服务温暖民心

来源：淘生活问答时间：2022-08-09 06:51

　　■撰文周燕萍冯思家

　　图片由凤桥镇提供

　　“这里的志愿者很热心，指导也专业，真的多亏了他们！”昨天上午，南湖区凤桥镇大星村村民张中发花了15分钟就顺利完成了老年人优待证的办理。他高兴地表示，现在镇里的便民服务中心有了专职的导办员，办事情省时又省力。

　　为进一步优化营商环境，缩短办事群众排队等候的时间，近日，凤桥镇便民服务中心依托志愿者服务站，推行业务导办员服务制度，每天安排专人担任导办员，“零距离”服务办事群众。

　　“目前‘浙里办’App上线了浙里民生‘关键小事’办理的应用，涵盖了出生、入学、就业、生活、救助和养老等个人全生命周期6个阶段50件‘关键小事’。”凤桥镇便民服务中心负责人表示，导办员将简单事务指引至智能手机、自助机进行办理，复杂事务帮忙取号到窗口办理，通过导办员的筛选将办事群众分流，不仅提高了政务大厅的办事效率，还可缓解群众长时间等待的烦躁情绪，更使群众感受到政务服务的便捷高效。

　　在今年初新冠肺炎疫情发生时，凤桥镇便民服务中心推出“云上办事零跑动”服务，解决企业和群众无法到窗口现场办理的问题，收获了不少赞誉。同时，扩充浙里民生“关键小事”智能速办体验员队伍，多渠道开展《浙江省公共数据条例》宣传，建设一体化智能化公共数据平台。

　　为群众办事、为企业服务是便民服务中心的职责所在。凤桥镇主动使用科学的标准和方法，在办事大厅导入OSM现场管理标准系统，对服务大厅现场的各类资源要素进行有效合理的管理，如今已推广到角角落落，做到整理标准清晰、管理责任明确，有效地减少群众等候时间，大大提高了工作效率。

　　今年以来，凤桥镇便民服务中心积极参与南湖区文明窗口“四化”创建达标竞赛行动，围绕“建设规范化、管理精细化、服务人性化、配置智能化”的目标任务，进行了卓有成效的改造提升。例如办事叫号系统得到了进一步完善，面对老、弱、病、残、孕等特殊服务对象时，主动开启爱心绿色通道，方便群众办事；新设置了妈咪小屋、惠工小站，免费提供饮水、避雨、阅读、休息、充电、卫生间使用等服务，得到了广大户外劳动者和办事群众的一致好评。

　　上半年，凤桥镇便民服务中心举办了面向窗口工作人员的礼仪规范课程，为进一步加深参训人员对政务礼仪的理解，现场还增加了情景设置、互动指导等实操环节，对每一个姿势、每一个微笑、每一句提醒，传授要领、纠正动作，强化培训效果，加快政务服务专员职业化转型，努力打造党和政府服务企业和群众的“最美窗口”。

　　与此同时，凤桥镇便民服务中心正在建立考核激励机制，探索实行政务服务专员星级评定制，今年共有15名成员参加行政办事员职业技能培训与技能等级考试认定，增强业务技能素质，基本建成职业化、专业化政务服务专员体系，计划用两年时间实现持证上岗全覆盖。

　　以企业和群众需求为目标，凤桥镇持续深化“放管服改革”，让政务服务真正沉得下去，关键环节数据跑得起来。依托“浙里办”实现民生“关键小事”智能速办，依托政务2.0实现镇、村两级智慧大厅100%全覆盖。今天1至7月，镇级大厅办件量28642件，村级2.0大厅办件量4170件，窗口服务效率提升30%以上。

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