大麦回应购票者去世无法换观演人：实名制无法换人及退票

近日，据黑猫投诉，王先生（化名）妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票，然而不幸的是，妹妹5月意外去世。王先生说，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，希望能替妹妹完成，于是向大麦申请换绑观演人。但在按要求出示了死亡证明、销户证明后却仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。

对于购票者去世是否可以换观演人一事，凤凰网娱乐咨询大麦客服，对方表示，每场演出的情况和公告都不一样，就6月1日周杰伦长沙演唱会而言，是要求实名制入场，无法换观演人。对于是否可以退票，客服回应称实名制无法退票，大麦作为票务代理平台不参与项目的退票规则制定及退票手续费收取，具体以页面公告为准。

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